Med slovenskimi ponudniki storitev upravljanja terjatev je podjetje Ternis v zadnjih petnajstih letih izoblikovalo prepoznaven pristop, ki se opira na specializacijo, standardizirane postopke in jasno zavezo k rezultatom. Pod blagovno znamko Fidem so v Ljubljani razvili model dela, ki danes uspešno rešuje težave več kot 5.000 domačih in tujih naročnikov – od samostojnih podjetnikov in malih obrtnikov do večjih podjetij.

Plačilna nedisciplina ostaja ena tistih sistemskih težav slovenskega gospodarstva, ki podjetjem povzroča največ glavobola. Ko stranka noče ali ne more plačati računa, se ne zmanjša samo likvidnost, ampak pogosto tudi sposobnost rasti, vlaganja v razvoj in v najhujših primerih celo obstoj. Ravno zato je strokovno upravljanje terjatev postalo eno ključnih področij sodobnega poslovanja, ki ga uprave podjetij vse pogosteje obravnavajo kot enakovreden del korporativnega upravljanja.

Kaj v praksi ponuja podjetje pod znamko Fidem

Storitveni portfelj zajema obe glavni veji unovčevanja terjatev: izvensodne in sodne postopke. Izvensodno unovčevanje pokriva vse od prvih opominov, telefonskih pozivov dolžnikom, dogovorov o obročnih plačilih in pogajanj, do sklepanja izvensodnih poravnav. Kadar pa izvensodna pot ne obrodi sadov, se postopek nadaljuje pri sodišču – v skladu z Zakonom o izvršbi in zavarovanju (ZIZ), ki ureja izvršilne postopke v Sloveniji.

Posebnost, po kateri je Ternis prepoznaven na trgu, je poslovni model »ni uspeha, ni plačila«. To pomeni, da naročnik v primeru neuspešnega izvensodnega postopka nima nobenih stroškov. Tak pristop odpravi tisto klasično dilemo, ki podjetnike pogosto odvrne od izterjave manjših zneskov – strah, da bodo na koncu plačali več, kot bi sploh izterjali.

Številke, ki govorijo same zase

Uspešnost se po podatkih podjetja giblje okoli 75 % v izvensodnih postopkih in 95 % v sodnih. To sta deleža, ki na slovenskem trgu nista samoumevna in nakazujeta na premišljen pristop. Vsak primer se najprej preuči, opravi se finančno-bonitetna analiza dolžnika in šele nato se predlagajo konkretni ukrepi. Naročnik tako že na začetku ve, kakšne so realne možnosti za uspeh.

Brezplačna predhodna analiza je v praksi pomembna iz dveh razlogov. Prvič, naročnik ne tvega ničesar v fazi, ko še razmišlja o sodelovanju. Drugič, omogoča realno oceno, ali se izterjava sploh splača – kar je z vidika racionalnega upravljanja terjatev pogosto bolj koristno od slepega vlaganja energije v primer, ki ga ni mogoče dobiti.

Strokovnost znotraj slovenskega pravnega okvira

Področje izterjave je v Sloveniji regulirano z več predpisi, ki se med seboj prepletajo. Obligacijski zakonik ureja temelje obligacijskih razmerij in zastaralne roke, Zakon o izvršbi in zavarovanju (ZIZ) ureja postopke prisilne izvršbe, Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) skupaj s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) pa obdelavo osebnih podatkov dolžnikov. Posebna pravila veljajo tudi za izterjavo od potrošnikov, kjer Zakon o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami postavlja jasne meje glede komunikacije z dolžnikom.

Da podjetje, kot je Ternis, lahko deluje uspešno in dolgoročno, mora vse našteto v dnevnem poslovanju upoštevati brez izjeme. Ravno to je tudi razlog, da je takšna področja smiselno prepustiti specializiranim izvajalcem, ki imajo procese vzpostavljene in jih sproti posodabljajo v skladu s spremembami zakonodaje.

Pogled iz prve roke

Direktor družbe, Tugomir Volčič, je v javnem nastopu poudaril, da uprave podjetij upravljanje terjatev še vedno prepogosto obravnavajo kot postransko opravilo. »Polovične rešitve pri tem niso dovolj in dolgoročno prinesejo nepotrebno izpostavljenost, stroške in izgubo,« je dejal. V tej misli je v bistvu zajeta celotna filozofija podjetja: terjatve so del finančnega stanja družbe in zaslužijo enako resno obravnavo kot vsi ostali sklopi poslovanja.

Komu je sodelovanje namenjeno

V praksi se nabor naročnikov razteza od mikro podjetij in samostojnih podjetnikov, ki se prvič srečajo s problematičnim dolžnikom, pa vse do podjetij z razvejano poslovno mrežo, ki potrebujejo sistematično upravljanje celotnega portfelja terjatev. Pomemben del strank predstavljajo tudi tuji upniki, ki potrebujejo zanesljivega lokalnega partnerja za izterjavo na slovenskem trgu.

Ne glede na velikost naročnika je izhodišče sodelovanja vedno enako: brezplačen pregled dokumentacije, predlog konkretnih ukrepov in jasna komunikacija o realnih možnostih. Šele ko je vse to znano, se naročnik odloči, ali bo s sodelovanjem nadaljeval. Takšen pristop podjetju omogoča, da gradi dolgoročna razmerja z naročniki, naročnikom pa zagotavlja predvidljivost in nadzor nad celotnim postopkom – kar je v praksi morda največ, kar lahko nekdo, ki se mu kopičijo neplačani računi, sploh dobi.